特定商取引法に基づく表記
| ショップ名 | 池澤鮮魚オンラインショップ |
| 店舗運営責任者 | 高井 真 |
| 所在地 |
〒781-0112 |
| 連絡先 |
TEL:088-879-1873 |
| 販売価格 | ●各商品ページに記載 |
| 商品代金以外の必要料金 |
●送料無料（北海道・沖縄は800円） ・銀行振込の場合、振込手数料 ・代金引換決済の場合、代金引換手数料 代引き手数料：1万円未満330円 3万円未満440円 3万円以上660円 10万円以上は代引不可となっております。 ※長期不在・受取拒否・住所不備・転居・連絡不能等、お客様都合により商品が出荷元へ返送された場合は、返送運賃、商品廃棄費用、その他当店が実際に負担した実費をご請求させていただきます。予めご了承ください。 |
| お支払方法 | ●クレジットカード（VISA / Master Card / American Express）、QRコード決済（PayPay）、楽天ペイ、コンビニ前払い、Paidy後払い決済、Paypal、銀行振込、代金引換がご利用いただけます。 |
| Paidyお支払いについて |
■毎月請求確定分を月末締めで翌月1日に請求書を発行し、3日までにEメール・SMS（ショートメッセージ）にてご案内いたします。 ■支払方法は、コンビニ払い（コンビニ設置端末）、銀行振込及び口座振替となります。 ■支払期日は、コンビニ払い及び銀行振込の場合は10日までとなります。口座振替の場合は12日*に引き落しとなります。ただし、1月・5月度は20日*となる場合がございます。 ■支払方法により、毎月のお支払（請求）毎に手数料が発生いたします。コンビニ払いの場合最大390円（税込）、銀行振込の場合は振込手数料をお客様にご負担いただきます。口座振替の場合、支払手数料は発生いたしません。 詳細に関しましてはPaidyのサイトをご確認ください。 |
| 商品の引き渡し時期 | ●在庫がある商品は、翌日〜5営業日以内に発送致します。生物で天候不順や何らかの理由により遅延する場合はメール等にてお知らせ致します。 |
| 商品発送後のキャンセルについて |
●商品発送後のお客様都合によるキャンセル・変更はお受けできません。 特に生鮮食品につきましては、商品の性質上、発送後のキャンセル・返品・交換はいたしかねますので、予めご了承ください。 |
| 不在時の対応について |
●お客様都合（長期不在・受取拒否・住所不備・転居・連絡不能等）により、運送会社の保管期限を経過した場合、商品は当店へ返送されます。 その際に発生する返送運賃、商品廃棄費用、その他当店が実際に負担した実費につきましては、お客様にご負担いただきます。 また、生鮮食品（生鰹・生鮎等）につきましては、お客様に安全な商品をお届けするため、運送会社の保管期限内であっても、消費期限内でのお届けが困難と判断した場合は、配送を中止し、商品を返送または廃棄する場合がございます。 食品衛生上の理由から、一度出荷した生鮮食品は返送後も再販売できません。そのため返送された商品は廃棄となります。 この場合も、お客様都合による受取不能として取り扱い、商品代金の返金はいたしかねます。また、返送運賃、商品廃棄費用、その他当店が実際に負担した実費につきましては、お客様にご負担いただきます。 発送後は配送会社の追跡情報をご確認いただき、保管期限内のお受け取りをお願いいたします。 |
| 支払異議申立て（チャージバック）について |
●お客様都合による長期不在、受取拒否、住所不備、転居、連絡不能等により商品を受領されなかった場合に、クレジットカード会社へ支払異議申立て（チャージバック）が行われた場合には、当店は発送記録、配送履歴、返送履歴、配送会社の連絡履歴その他必要資料をカード会社へ提出し、異議申立てに対する反証を行います。 また、悪質と判断した場合は、当店が被った損害（商品代金、返送運賃、商品廃棄費用、その他実費）について、弁護士への相談、損害賠償請求等の法的措置を検討する場合がございます。 |
| お支払い期限 |
●銀行振込の場合 注文後7日以内に当店指定の口座へお振込みください。7日を超えた場合は一旦キャンセル扱いとさせていただきます。 再度、ご注文いただきますようお願いします。 ●代金引換の場合 商品のお届け時に、運送会社の配達員に代金のお支払いをお願いします。 |
| 返品について |
●当店では、お客様都合による返品・交換はいたしかねますので予めご了承ください。 商品の品質には万全を期しておりますが、万一、商品違い・破損・著しい品質不良等がございました場合は、商品到着後3日以内に当店までご連絡ください。内容を確認のうえ、交換または返金等の対応をさせていただきます。 食品という商品の性質上、商品到着後3日を過ぎた場合、または商品を廃棄・調理・お召し上がり後のご連絡につきましては、返品・交換・返金の対象外となる場合がございます。 |
| 不正注文・迷惑行為について |
●当店は、悪意のある注文、いたずら注文、虚偽注文、受取拒否、長期不在、チャージバックの濫用等により損害が発生した場合には、関係機関への相談、弁護士への相談、損害賠償請求等の法的措置を検討する場合がございます。 また、当店が悪質または不適切と判断した場合、以降のご注文をお断りさせていただく場合がございます。 |
| カスタマーハラスメント対応ポリシー |
当店では、お客様に安心してお買い物いただけるよう、誠実かつ丁寧な対応を心がけております。しかしながら、以下のような行為が確認された場合、対応をお断りし、必要に応じて取引の制限を行うことがございます。 ●カスタマーハラスメント（カスハラ）行為の例 ・過度な返品・交換の要求（法的根拠のないクレーム、不当な補償の要求など） ・暴言・威圧的な言動（スタッフへの罵倒、脅迫、人格否定発言など） ・長時間・執拗な問い合わせ（繰り返しの要求、営業時間外の過度な連絡など） ・不当な評価操作の強要（低評価の取り下げ要求、虚偽の口コミ投稿など） ・業務の妨害行為（SNSを利用した誹謗中傷、悪意ある注文など） ●当店の対応方針 1．注意喚起 カスハラ行為が確認された場合、まずはお客様へ適切な対応をお願いする旨をお伝えいたします。 2．対応の制限 問題行為が続く場合、電話・メール・チャットなどの対応を制限、または終了させていただくことがあります。 3．取引の停止 悪質な場合、以降のご注文をお断りすることがございます。また、弁護士・警察・楽天市場のサポートへ報告し、必要な法的措置を検討いたします。 ●すべてのお客様に快適なお買い物環境を 当店は、すべてのお客様に公平かつ誠実なサービスを提供することを心掛けております。 ご理解とご協力のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。 |
| 代引受取辞退（拒否）・居留守等受け取り拒否について |
●代金引換で発送した商品について、お客様都合による受取辞退・受取拒否・長期不在・居留守等により商品が返送された場合、往復送料、代引手数料、商品廃棄費用、その他当店が実際に負担した実費をご請求させていただきます。 悪質と判断した場合は、警察への相談、弁護士への相談、損害賠償請求等の法的措置を検討する場合がございます。 たった1回の受取拒否でも、店舗にとっては大きな負担となってしまいます。ご理解いただきますよう、よろしくお願いいたします。 |
| 販売業者 |
土佐魚カンパニー合同会社 代表者：髙井 真 住所：高知県高知市仁井田831-1 電話番号：088-879-1873 |
