Q. 会員登録をしなくても注文できますか？

A. 会員登録しなくてもゲストとして購入する事ができます。

会員登録をすると、次回以降ログインするだけでお名前や住所などを入力することなくスムーズにお買い物をお楽しみいただけます。

Q. パスワードを忘れてしまい、ログインできない。

A. パスワードの再発行はこちらから出来ます。

Q. メールアドレスを変更したのでログインできない。

A. 旧メールアドレス・パスワードでログインし、マイページより会員登録情報の更新をお願いします。

Q. 会員登録した内容を変更したい。

A. マイページにログインし、会員登録情報の更新をお願いします。

Q. オンラインストア以外の注文方法はありますか？

A. お電話やＦＡＸ、メールでの注文も承ります。複数先様への配送をご希望の場合は、メール・ＦＡＸがおすすめです。

こちらからFAX用紙のダウンロードが出来ます。

Q. 注文が完了しているか分からないので確認したい。

A. ご注文完了の際に自動配信メールを送付しております。メールの確認が出来ない場合は迷惑フォルダ等ご確認ください。またinfo@tosagyo.comを受信できるように設定をお願い致します。docomo.ne.jpなどのキャリア携帯メールはセキュリティが強化され送信できないようになっておりますのでgmail等を推奨しております。

マイページからもご注文状況をご確認いただけます。

Q. ギフトなので、金額が分かるもの（納品書・明細書・領収書）を入れないでほしい。

A. 当店は商品をお届けする際（ご自宅用・ギフト問わず）、金額の分かるものは一切同梱しておりませんのでご安心ください。

Q. ご注文後のキャンセルや変更について。

A. 注文内容の変更やキャンセルの受付は、早急に電話、またはお問合せフォームからご連絡ください。

商品の発送準備段階に入りますと、キャンセルや変更は対応できない場合がございますので、予めご了承くださいませ。

Q. 注文から発送までの日数が知りたい。

A. 在庫があるものに関しては、ご注文当日～3日で発送しております。

詳しくはこちらにてご確認ください。

Q. 届いた商品を返品したい。

A. 食品のため、原則として不良品以外の返品・交換はできかねます。

Q. 明日届けてもらうことは可能ですか？

A. お電話にてご連絡ください。最短、正午までのご注文で即日発送が可能です。（※商品限定）

詳しくはこちらにてご確認ください。

Q. 運送会社について

A. ヤマト運輸・佐川急便いずれかの運送会社より配送致します。

Q. 決済方法は何が利用できますか？

A. クレジットカード・Paypal・Amazon pay・コンビニ決済・後払い（ペイディ）・スマホ決済・楽天Pay・代金引換・銀行振込が可能です。詳しくはこちらをご確認ください。

Q. 支払い方法によって、手数料はかかりますか？

A. 支払方法により手数料がかかる方法もございます。詳しくはこちらをご確認ください。

Q. 送料はかかりますか？

A. 通常商品は無料※北海道・沖縄県は800円となっております。

※同梱商品を単品で購入された場合は別途送料がかかります。詳しくはこちらをご確認ください。

Q. 商品の交換や返品は出来ますか？

A. 商品に欠陥がある場合を除き、返品・交換には応じかねますのでご了承ください。商品に欠陥がある場合、速やかにご連絡の上、冷凍商品なら-18℃、冷蔵商品なら10℃で保管ください。後ほど返送用の伝票を送付致します。

※輸送中の真空パックの漏れを完全に防ぐことはできませんので、真空漏れを理由とした返品・交換はお受けしておりません。

Q. 注文と違う商品が送られてきた。

A. 速やかにお電話かお問合せフォームからご連絡ください。

※ご連絡は到着から3日以内にお願い致します。

Q. インボイス対応の領収書や納品書を発行してほしい。

A. 領収書の発行につきまして マイページにログインし、注文履歴から該当の注文を選んで領収書を出力してください。

Q. プレゼント用のラッピングは出来ますか？

A. 黒木目調の高級感あるギフトBOX、風呂敷包装等ご用意しております。

熨斗・メッセージカードも無料でご用意しております。ギフトの内容によってご準備しておりますのでこちらからご確認ください。