よくあるご質問
よくあるご質問 / ご利用ガイド
お電話の前に、まずこちらをご確認ください。ほとんどの疑問はこのページで解決できます。
📞 お電話でよくお問い合わせいただく内容
以下のご質問はこのページで解決できます。ぜひクリックしてご確認ください。
注文・会員登録について
7問
はい、ゲストとして購入いただけます。
ただし会員登録(無料)をすると、次回以降ログインするだけでお名前・住所の入力が不要になり、注文履歴の確認や領収書の発行もできます。
ただし会員登録(無料)をすると、次回以降ログインするだけでお名前・住所の入力が不要になり、注文履歴の確認や領収書の発行もできます。
会員登録はこちら(無料・30秒で完了)
以下の順番でご確認ください。
- 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか確認する
- info@tosagyo.com からのメールを受信できるよう設定する
- docomo・au・SoftBankなどのキャリアメールはブロックされやすいため、Gmail等への変更をおすすめします
- マイページからも注文状況を確認できます
⚠️それでも届かない場合はお問い合わせフォームまでご連絡ください。
発送準備に入る前であれば対応可能です。ご注文後はできるだけ早くご連絡ください。
発送準備段階に入った後はキャンセル・変更ができない場合があります。
発送準備段階に入った後はキャンセル・変更ができない場合があります。
お問い合わせフォームからご連絡いただくとスムーズです(24時間受付)。
以下のような変更はLINEからのお問い合わせが最も素早く対応できます。
📍 送り先(住所・お名前)の変更・訂正
🎁 のし・メッセージカードの追加・変更
📅 到着希望日の変更
🧾 請求先の変更
発送前であれば対応できる場合がほとんどです。お気づきになったらすぐにご連絡ください。
📍 送り先(住所・お名前)の変更・訂正
🎁 のし・メッセージカードの追加・変更
📅 到着希望日の変更
🧾 請求先の変更
発送前であれば対応できる場合がほとんどです。お気づきになったらすぐにご連絡ください。
LINEが最速です → LINE公式アカウントを友だち追加してお問い合わせ
お電話・FAX・メールでも承ります。複数の送り先にお届けしたい場合はFAXが便利です。
ログインページの「パスワードをお忘れですか?」からパスワードを再発行できます。登録メールアドレス宛にリンクが届きます。
金額のわかるものは一切同梱しません。
ご自宅用・ギフトを問わず、すべての配送で納品書・明細書の同封はありませんのでご安心ください。
ご自宅用・ギフトを問わず、すべての配送で納品書・明細書の同封はありませんのでご安心ください。
配送・納期について
7問
在庫のある商品はご注文当日〜3日以内に発送します。
発送後、通常1〜2日でお手元に届きます(地域により異なります)。
発送後、通常1〜2日でお手元に届きます(地域により異なります)。
お急ぎの場合は正午までにご注文いただければ即日発送も可能です(商品によります)。詳細はこちら
はい、お届け希望日・時間帯のご指定が可能です。
ご注文時の備考欄、またはカート画面の配送日時指定欄にご入力ください。
時間帯の選択肢:午前中 / 14〜16時 / 16〜18時 / 18〜20時 / 19〜21時
ご注文時の備考欄、またはカート画面の配送日時指定欄にご入力ください。
時間帯の選択肢:午前中 / 14〜16時 / 16〜18時 / 18〜20時 / 19〜21時
⚠️発送日の翌日以降からご指定いただけます。ご注文当日・翌日指定はお受けできない場合があります。
生鰹は天然物のため、漁の状況により入荷がない日もございますが、通常はご希望日に合わせて発送できる場合が多くございます。
ご希望日の前日に漁があった場合、発送の手配をいたします。
✅ ご希望日の変更も承ります
✅ ご希望日に漁がない場合のキャンセルも承ります
ご希望日の前日に漁があった場合、発送の手配をいたします。
✅ ご希望日の変更も承ります
✅ ご希望日に漁がない場合のキャンセルも承ります
ご希望日の変更・キャンセルはLINEが最も素早く対応できます。LINEでお問い合わせ →
ご指定日に確実にお届けできるよう、運送会社の推奨にしたがい早めに出荷している場合があります。
商品は冷凍便でお届けしますので、品質・鮮度は全く問題ございません。到着後はそのまま冷凍庫で保管いただき、ご希望のタイミングで解凍してお召し上がりください。
商品は冷凍便でお届けしますので、品質・鮮度は全く問題ございません。到着後はそのまま冷凍庫で保管いただき、ご希望のタイミングで解凍してお召し上がりください。
冷凍状態でお届けするため、指定日より早く届いても品質に影響はありません。安心してお受け取りください。
ヤマト運輸または佐川急便にてお届けします。配送業者のご指定はできかねます。ご了承ください。
配達業者の不在通知票に記載の番号、またはヤマト運輸・佐川急便の公式サイトから再配達のお手続きをお願いします。
⚠️冷凍・冷蔵商品は長期保管ができないため、できるだけ早めに再配達の手続きをお願いします。
お支払い・送料について
3問
以下の方法でお支払いいただけます。
💳 クレジットカード(VISA / Mastercard / JCB 等)
📱 PayPay・楽天Pay・Apple Pay 等スマホ決済
🏪 コンビニ決済
🏦 銀行振込
⏰ 後払い(ペイディ)
🌐 PayPal
💳 クレジットカード(VISA / Mastercard / JCB 等)
📱 PayPay・楽天Pay・Apple Pay 等スマホ決済
🏪 コンビニ決済
🏦 銀行振込
⏰ 後払い(ペイディ)
🌐 PayPal
商品・解凍方法について
4問
おすすめの解凍方法:
- 袋のまま冷蔵庫に移し、半日〜一晩かけてゆっくり解凍(最もおすすめ)
- 急ぐ場合は袋のまま流水に10〜30分あてて解凍
⚠️電子レンジでの解凍は品質が大きく低下するためNG。また一度解凍したものの再冷凍はお避けください。
解凍後は当日中〜翌日中にお召し上がりください。
解凍後に冷蔵保存される場合も、できるだけ早めにお召し上がりいただくことをおすすめします。
解凍後に冷蔵保存される場合も、できるだけ早めにお召し上がりいただくことをおすすめします。
解凍後、まずは天日塩でそのままお召し上がりください。鮮度と素材の旨みをダイレクトに感じられます。
付属のタレ(土佐のぬた・秘伝ゆずタレ等)は、天日塩で食べた後の味変にどうぞ。
薬味は生姜・みょうが・青ねぎ・にんにくスライスがよく合います。
付属のタレ(土佐のぬた・秘伝ゆずタレ等)は、天日塩で食べた後の味変にどうぞ。
薬味は生姜・みょうが・青ねぎ・にんにくスライスがよく合います。
輸送中の衝撃や温度変化により、真空パックが緩む・膨れることがあります。
真空漏れのみを理由とした返品・交換はお受けしておりませんが、品質に問題がある場合はすぐにご連絡ください。
真空漏れのみを理由とした返品・交換はお受けしておりませんが、品質に問題がある場合はすぐにご連絡ください。
⚠️到着後は必ず冷凍庫(-18℃以下)で保管し、解凍後はお早めにお召し上がりください。
ギフト・熨斗(のし)について
4問
はい、以下のギフト対応が可能です。
🎀 黒木目調の高級ギフトBOX・風呂敷包装
📝 熨斗(のし)無料対応(表書き・名入れ)
💌 メッセージカード無料対応
🙈 明細書・金額のわかるものは一切同梱なし
ご注文時の備考欄に「のし希望・表書き:〇〇・名前:〇〇」とご記入ください。
🎀 黒木目調の高級ギフトBOX・風呂敷包装
📝 熨斗(のし)無料対応(表書き・名入れ)
💌 メッセージカード無料対応
🙈 明細書・金額のわかるものは一切同梱なし
ご注文時の備考欄に「のし希望・表書き:〇〇・名前:〇〇」とご記入ください。
お中元・お歳暮・母の日・父の日・敬老の日・内祝い・出産祝い・結婚祝い・誕生日・御礼など、さまざまなシーンに対応しています。
法人・企業向けのまとめ注文も承ります。お問い合わせフォームからご相談ください。
法人・企業向けのまとめ注文も承ります。お問い合わせフォームからご相談ください。
はい、贈り先のご住所に直接お届けする直送対応が可能です。
ご注文時の「お届け先住所」に贈り先のご住所をご入力ください。金額のわかるものは一切同梱しませんのでご安心ください。
ご注文時の「お届け先住所」に贈り先のご住所をご入力ください。金額のわかるものは一切同梱しませんのでご安心ください。
はい、ゴルフコンペ・御中元・御歳暮・社内行事など各種イベント向けの大量注文も承ります。
お問い合わせフォームからご相談ください。数量・ご希望をお知らせいただければ対応可能か確認します。
返品・交換について
2問
食品のため、お客様都合による返品・交換はお受けできません。
商品に欠陥・破損がある場合は、到着後3日以内に速やかにご連絡ください。商品を以下の条件で保管のうえ、返送用伝票を送付いたします。
🧊 冷凍商品:-18℃以下で保管
❄️ 冷蔵商品:10℃以下で保管
商品に欠陥・破損がある場合は、到着後3日以内に速やかにご連絡ください。商品を以下の条件で保管のうえ、返送用伝票を送付いたします。
🧊 冷凍商品:-18℃以下で保管
❄️ 冷蔵商品:10℃以下で保管
お問い合わせフォームまたは電話でご連絡ください。
大変ご迷惑をおかけしました。到着後3日以内に速やかにご連絡ください。正しい商品と交換いたします。
お問い合わせフォームにご注文番号と商品名をご記載のうえご連絡ください。
領収書・インボイスについて
2問
はい、インボイス対応の領収書を発行できます。
- マイページにログインする
- 「注文履歴」から該当の注文を選ぶ
- 「領収書を出力」をクリックしてダウンロード
マイページからダウンロードできる領収書には登録されたお名前が反映されます。宛名の変更が必要な場合はお問い合わせフォームからご連絡ください。
その他
2問
はい、法人・飲食店・イベント向けの卸・大量注文も承ります。
お問い合わせフォームに「ご希望商品・数量・用途」をご記載のうえご連絡ください。
高知県高知市大橋通りに実店舗がございます。オンラインショップとは取り扱い商品・価格が異なる場合があります。
オンラインのご注文・お問い合わせはお問い合わせフォームまたはLINEが便利です。
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