利用規約

オンラインショップご利用規約

この利用規約（以下「本規約」といいます。）は，土佐魚カンパニー合同会社（以下「当社」といいます。）が運営する池澤鮮魚オンラインショップ（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。本サービスをご利用のお客様（以下「ユーザー」といいます。）には，本規約に従って本サービスをご利用いただきます。

第1条（適用）

  1. 本規約は，ユーザーと当社との間の本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されるものとします。
  2. 当社は本サービスに関し，本規約のほか，ご利用にあたってのルール等，各種の定め（以下「個別規定」といいます。）をすることがあります。これら個別規定はその名称のいかんに関わらず，本規約の一部を構成するものとします。
  3. 本規約の定めが前項の個別規定の定めと矛盾する場合には，個別規定において特段の定めなき限り，個別規定の定めが優先されるものとします。
  4. ユーザーが本サービスにてご注文された時点で，本規約の全内容に同意したものとみなします。

第2条（利用登録）

  1. 本サービスにおいては，登録希望者が本規約に同意の上，当社の定める方法によって利用登録を申請し，当社がこれに対する承認を登録希望者に通知することによって，利用登録が完了するものとします。なお，会員登録なしでゲストとしてご購入いただくことも可能です。
  2. 当社は，利用登録の申請者に以下の事由があると判断した場合，利用登録の申請を承認しないことがあり，その理由については一切の開示義務を負わないものとします。
    1. 利用登録の申請に際して虚偽の事項を届け出た場合
    2. 本規約に違反したことがある者からの申請である場合
    3. 過去に受取拒否・長期不在・不正注文等により当社に損害を与えたことがある者からの申請である場合
    4. その他，当社が利用登録を相当でないと判断した場合

第3条（ユーザーIDおよびパスワードの管理）

  1. ユーザーは，自己の責任において，本サービスのユーザーIDおよびパスワードを管理するものとします。
  2. ユーザーは，いかなる場合にも，ユーザーIDおよびパスワードを第三者に譲渡または貸与し，もしくは第三者と共用することはできません。当社は，ユーザーIDとパスワードの組み合わせが登録情報と一致してログインされた場合には，そのユーザーIDを登録しているユーザー自身による利用とみなします。
  3. ユーザーID及びパスワードが第三者に使用されたことによって生じた損害は，当社に故意又は重大な過失がある場合を除き，当社は一切の責任を負わないものとします。

第4条（売買契約・キャンセル）

  1. 本サービスにおいては，ユーザーが当社に対して購入の申し込みをし，これに対して当社が注文確認メールを送信した時点で売買契約が成立するものとします。なお，商品の所有権は，当社が商品を配送業者に引き渡したときにユーザーに移転するものとします。
  2. 当社は，以下のいずれかの事由に該当する場合，ユーザーへ通知のうえ注文をキャンセルすることがあります。この場合，当社は決済済みの代金を返金します。
    1. 商品の在庫がない場合
    2. 天候・漁獲状況等により商品の手配が困難な場合
    3. ユーザーの住所・連絡先が不明または誤りがある場合
    4. 本規約に違反するご注文と当社が判断した場合
    5. 消費期限内にお届けが困難と当社が判断した場合
  3. 商品の発送後は，お客様都合によるキャンセル・変更はお受けできません。本サービスで取り扱う商品は生鮮食品（生鰹・藁焼き鰹たたき・生鮎・うなぎ等）が中心であり，商品の性質上，発送後のキャンセル・返品・交換はいたしかねます。予めご了承ください。
  4. 以下の事由によりユーザーが商品を受け取れなかった場合でも，当社はキャンセルおよび商品代金の返金に応じることができません。
    1. ユーザーの長期不在
    2. ユーザーによる受取拒否（代金引換の場合の受取辞退・居留守を含む）
    3. ご登録住所の誤り・住所不備
    4. 転居・引越しによる配達不能
    5. ユーザーとの連絡が取れない状態（電話不通・メール不達等，あらゆる連絡手段による連絡不能）
    6. 配送業者の保管期限超過による返送
  5. 前項各号の事由により商品が返送された場合，当社はユーザーに対し，返送運賃・商品廃棄費用・その他当社が実際に負担した実費を請求することがあります。
  6. 生鮮食品の性質上，返送された商品は食品衛生上の理由から再販売ができません。また，配送業者の保管期限内であっても，消費期限内でのお届けが困難と当社が判断した場合には，配送を中止し，商品を返送または廃棄することがあります。この場合も，商品代金の返金はいたしかねます。

第5条（長期不在・受取拒否・配達不能への対応）

  1. 当社は，配送業者を通じてユーザーへ商品をお届けします。配送業者による配達が完了するまでに，ユーザーが適切に商品を受け取ることは売買契約上のユーザーの義務です。
  2. 以下の事由により配達が完了しなかった場合，当社はその事実を確認のうえ，ユーザーへご連絡いたします。
    1. 不在票が投函されているにもかかわらず再配達依頼・ご連絡がない場合
    2. 配送業者の保管期限（通常7日程度）を超過した場合
    3. 当社または配送業者からの連絡（電話・メール・SMS等）に応答がない場合
    4. ユーザーが受取を拒否した場合
    5. 住所不備・転居等により配達できない場合
  3. 前項各号の事由により商品が当社へ返送された場合，以下の費用を実費にてユーザーに請求します。
    1. 返送運賃（配送業者から当社へ請求された実費）
    2. 商品廃棄費用（生鮮食品のため再販・再利用が不可能な場合の廃棄に要した費用）
    3. 代金引換手数料（代金引換をご選択の場合）
    4. その他当社が実際に負担した費用
  4. 生鮮食品は消費期限が短いため，返送後に再発送することは原則としてできません。商品代金の返金もいたしかねますので，あらかじめご了承ください。
  5. ユーザーが連絡不能（電話・メール・SMS等あらゆる手段で連絡が取れない）状態となった場合，当社は内容証明郵便等の手段による請求を行うことがあります。
  6. 発送後は配送業者の荷物追跡情報をご確認いただき，保管期限内にお受け取りくださいますようお願いいたします。

第6条（支払い）

  1. お支払い方法は，クレジットカード（VISA・Master Card・American Express），QRコード決済（PayPay），楽天ペイ，コンビニ前払い，Paidy後払い決済，PayPal，銀行振込，代金引換がご利用いただけます。
  2. 銀行振込の場合，ご注文後7日以内に当社指定口座へお振込みください。期限を超過した場合はキャンセル扱いとなる場合があります。
  3. クレジットカード決済の場合，ご利用のカード会社の規約も併せてご確認ください。
  4. 商品代金のほか，以下の費用が発生する場合があります。
    1. 送料（北海道・沖縄は800円，その他詳細は商品ページをご確認ください）
    2. 銀行振込の場合の振込手数料
    3. 代金引換の場合の代引手数料（1万円未満330円・3万円未満440円・3万円以上660円。10万円以上は代引不可）
    4. 長期不在・受取拒否・住所不備・転居・連絡不能等，ユーザー都合により商品が返送された場合の返送運賃・廃棄費用・その他実費

第7条（支払異議申立て〔チャージバック〕への対応）

  1. ユーザーがクレジットカード会社等に対して支払異議申立て（チャージバック）を行った場合，当社は以下の記録・証拠をカード会社等に提出し，適切に反証いたします。
    1. ご注文内容・注文確認メール
    2. 発送記録・出荷伝票
    3. 配送追跡記録（配達試行日時・回数を含む）
    4. 配送業者との連絡記録
    5. ユーザーへの連絡試行記録（電話・メール・SMS等）
    6. 返送記録・廃棄記録
    7. その他取引に関する一切の記録
  2. 商品が適切に発送されており，配達不能の原因がユーザー側の事由（長期不在・受取拒否・住所不備・転居・連絡不能等）である場合，当社はチャージバックに対して異議を申し立てます。
  3. チャージバックの申立てが不当であると当社が判断した場合，当社は以下の対応を取ることがあります。
    1. カード会社への詳細な証拠提出による反証
    2. ユーザーへの損害賠償請求（商品代金・返送運賃・廃棄費用・弁護士費用等）
    3. 今後のご注文のお断り
    4. 弁護士への相談・法的手続きの実施
  4. お支払いに関するご不満・ご不明点は，チャージバックの前にまず当社カスタマーサポートへご連絡ください。誠実に対応いたします。

第8条（不正注文・迷惑行為の禁止）

  1. ユーザーは以下の行為を行ってはなりません。
    1. 虚偽の情報（氏名・住所・連絡先等）を用いた注文
    2. いたずら目的・架空の注文
    3. 転売目的の大量注文（当社が不適切と判断した場合）
    4. ポイント・特典の不正取得を目的とした注文
    5. 正当な理由なく繰り返し支払異議申立て（チャージバック）を行う行為（チャージバックの濫用）
    6. 意図的な受取拒否を繰り返す行為
    7. その他当社の業務を妨害する行為
  2. 前項各号の行為が確認された場合，当社は以下の措置を取ることがあります。
    1. 注文のキャンセル・出荷停止
    2. アカウントの停止・削除
    3. 今後の注文のお断り
    4. 損害賠償請求
    5. 警察・関係機関への相談・通報
    6. 弁護士への相談・法的手続きの実施

第9条（カスタマーハラスメントへの対応）

  1. 当社は，ユーザーからのご意見・ご要望に誠実に対応いたします。一方で，従業員が安全・安心に業務を行える環境を維持するため，以下の行為はカスタマーハラスメントとして対応いたします。
    1. 暴言・脅迫・侮辱的な発言（電話・メール・対面を問わない）
    2. SNS・口コミサイト等への虚偽情報の投稿・誹謗中傷
    3. 事実と異なる虚偽レビューの投稿
    4. 法的根拠のない過剰な返品・交換・補償の要求
    5. 合理的な範囲を超えた要求の繰り返し・長時間拘束・営業時間外の過度な連絡
    6. 当社の業務を妨害する行為
    7. 従業員個人への攻撃・嫌がらせ
  2. 前項各号の行為が確認された場合，当社は以下の対応を取ることがあります。
    1. 対応の中断・お断り
    2. アカウントの停止・今後の取引拒否
    3. 投稿された虚偽情報等に対する法的措置（名誉毀損・業務妨害等）
    4. 弁護士への相談・損害賠償請求・関係機関への通報
  3. 当社は，すべてのユーザーに公平かつ誠実なサービスを提供することを心がけております。ご理解とご協力をお願いいたします。

第10条（損害賠償）

  1. ユーザーの行為または不作為（受取拒否・長期不在・不正注文・カスタマーハラスメント・チャージバックの濫用等）により当社に損害が生じた場合，当社はユーザーに対して以下を含む損害の賠償を請求することができます。
    1. 商品代金相当額
    2. 当初の発送運賃
    3. 返送運賃
    4. 商品廃棄費用
    5. 代金引換手数料その他決済手数料
    6. 弁護士費用（相当額）
    7. その他当社が実際に負担した実費
  2. 当社の故意または重大な過失によりユーザーに損害が生じた場合，当社はその損害を賠償します。ただし，当社の賠償責任は，当該注文の商品代金を上限とします。
  3. 天候・天災・漁獲不漁など当社の管理外の事由による商品の変更・キャンセル・配送遅延については，当社は責任を負いません。

第11条（知的財産権）

本サービスによって提供される商品写真その他のコンテンツ（以下「コンテンツ」といいます。）の著作権またはその他の知的所有権は，当社およびコンテンツ提供者などの正当な権利者に帰属し，ユーザーはこれらを無断で複製，転載，改変，その他の二次利用をすることはできません。

第12条（禁止事項）

ユーザーは，本サービスの利用にあたり，以下の行為をしてはならないものとします。

  1. 法令または公序良俗に違反する行為
  2. 犯罪行為または犯罪行為に関連する行為
  3. 本サービスに含まれる著作権，商標権その他の知的財産権を侵害する行為
  4. 当社のサーバーまたはネットワークの機能を破壊したり，妨害したりする行為
  5. 本サービスによって得られた情報を商業的に利用する行為
  6. 当社のサービスの運営を妨害するおそれのある行為
  7. 不正アクセスをし，またはこれを試みる行為
  8. 他のユーザーに関する個人情報等を収集または蓄積する行為
  9. 他のユーザーに成りすます行為
  10. 反社会的勢力に対して直接または間接に利益を供与する行為
  11. その他，当社が不適切と判断する行為

第13条（本サービスの提供の停止等）

  1. 当社は，以下のいずれかの事由があると判断した場合，ユーザーに事前に通知することなく本サービスの全部または一部の提供を停止または中断することができるものとします。
    1. 本サービスにかかるコンピュータシステムの保守点検または更新を行う場合
    2. 地震，落雷，火災，停電または天災などの不可抗力により，本サービスの提供が困難となった場合
    3. コンピュータまたは通信回線等が事故により停止した場合
    4. その他，当社が本サービスの提供が困難と判断した場合
  2. 当社は，本サービスの提供の停止または中断により，ユーザーまたは第三者が被ったいかなる不利益または損害について，理由を問わず一切の責任を負わないものとします。

第14条（利用制限および登録抹消）

  1. 当社は，以下のいずれかに該当する場合には，事前の通知なく，ユーザーに対して本サービスの全部もしくは一部の利用を制限し，またはユーザーとしての登録を抹消することができるものとします。
    1. 本規約のいずれかの条項に違反した場合
    2. 登録事項に虚偽の事実があることが判明した場合
    3. 決済手段として届け出たクレジットカードが利用停止となった場合
    4. 料金等の支払債務の不履行があった場合
    5. 当社からの連絡に対し，一定期間返答がない場合
    6. 受取拒否・長期不在・不正注文・チャージバックの濫用等により当社に損害を与えた場合
    7. その他，当社が本サービスの利用を適当でないと判断した場合
  2. 当社は，本条に基づき当社が行った行為によりユーザーに生じた損害について，一切の責任を負いません。

第15条（退会）

ユーザーは，所定の退会手続により，本サービスから退会できるものとします。ただし，退会時点で未解決の取引・債務がある場合は，これらが解決されるまで退会の効力は生じないものとします。

第16条（返品・交換）

  1. 当社では，ユーザー都合による返品・交換はいたしかねますので予めご了承ください。
  2. 商品の品質には万全を期しておりますが，万一，商品違い・破損・著しい品質不良等がございました場合は，商品到着後3日以内に当社までご連絡ください。内容を確認のうえ，交換または返金等の対応をさせていただきます。
  3. 食品という商品の性質上，商品到着後3日を過ぎた場合，または商品を廃棄・調理・お召し上がり後のご連絡につきましては，返品・交換・返金の対象外となる場合がございます。

第17条（保証の否認および免責事項）

  1. 当社は，本サービスに事実上または法律上の瑕疵（安全性，信頼性，正確性，完全性，有効性，特定の目的への適合性，セキュリティなどに関する欠陥，エラーやバグ，権利侵害などを含みます。）がないことを保証するものではありません。
  2. 当社は，本サービスによってユーザーに生じたあらゆる損害について，一切の責任を負いません。ただし，本サービスに関する当社とユーザーとの間の契約が消費者契約法に定める消費者契約となる場合，この免責規定は適用されませんが，この場合であっても，当社の過失（重過失を除きます。）による債務不履行または不法行為によりユーザーに生じた損害のうち特別な事情から生じた損害については一切の責任を負いません。
  3. 当社は，本サービスに関して，ユーザーと他のユーザーまたは第三者との間において生じた取引，連絡または紛争等について一切責任を負いません。

第18条（個人情報の取扱い）

当社は，本サービスの利用によって取得する個人情報については，当社「プライバシーポリシー」に従い適切に取り扱うものとします。なお，取引記録・配送記録・連絡記録等は，チャージバック対応・損害賠償請求・法的手続き等の目的で必要な期間保存します。

第19条（通知または連絡）

ユーザーと当社との間の通知または連絡は，当社の定める方法によって行うものとします。当社は，ユーザーから当社が別途定める方式に従った変更届け出がない限り，現在登録されている連絡先が有効なものとみなして当該連絡先へ通知または連絡を行い，これらは発信時にユーザーへ到達したものとみなします。

第20条（権利義務の譲渡の禁止）

ユーザーは，当社の書面による事前の承諾なく，利用契約上の地位または本規約に基づく権利もしくは義務を第三者に譲渡し，または担保に供することはできません。

第21条（サービス内容の変更等）

当社は，ユーザーに通知することなく，本サービスの内容を変更しまたは本サービスの提供を中止することができるものとし，これによってユーザーに生じた損害について一切の責任を負いません。

第22条（利用規約の変更）

  1. 当社は，必要と判断した場合には本規約を変更することができるものとします。
  2. 重要な変更を行う場合は，本サービス上での告知またはメール等にて事前にお知らせします。
  3. 本規約の変更後，本サービスの利用を開始した場合には，当該ユーザーは変更後の規約に同意したものとみなします。

第23条（準拠法・裁判管轄）

  1. 本規約の解釈にあたっては，日本法を準拠法とします。なお，本サービスに関しては，国際物品売買契約に関する国際連合条約の適用を排除するものとします。
  2. 本サービスに関して紛争が生じた場合には，訴額が140万円以下の場合は高知簡易裁判所を，訴額が140万円を超える場合は高知地方裁判所を，それぞれ第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

以上